Дмитрий и Ольга ОрловыКанал: Telegram
17–20 окт · 3 ночиСемейный · 1122 взр. + 1 реб.
24 600 ₽Оплачено 50%
Следующая автоматизация: Инструкция к заездусегодня в 12:00
Уже с BnovoHotelPMS и TravelLine — скоро
CRM для небольших отелей, которая работает сама
Для мини-отелей, гостевых домов и апартаментов. FREECRM подключается к вашей PMS по API-ключу и сам пишет гостям, ставит задачи персоналу и продаёт услуги.
- Без замены PMS
- Данные хранятся в России
- Подключение в 5 шагов
Сосновый берегBnovo · синхронизировано 2 мин назадсб, 17 окт · 11:30
Тимур ХасановКанал: WhatsApp
18–20 окт · 2 ночиКомфорт · 2032 взр.
Следующая автоматизация: Напоминание об оплатесегодня в 18:00
Детская кроваткаПравило · До заездаПравило включено
- ТриггерСтатус → Подтверждена
- УсловиеВ брони ребёнок до 3 лет
- ДействиеЗадача горничной: детская кроваткав день заезда, к 14:00
Сработает сегодня в 14:00 · номер 112
Наталья ГромоваСтандарт · 108 · Telegram
Гость: Можно завтра заказать завтрак в номер? Во сколько?
AI-консьерж· по базе знаний
Да, Наталья! Завтрак в номер — с 08:00 до 12:00, меню на странице гостя. Оплатить можно онлайн или в счёт номера.
Подключение
Как это работает
PMS остаётся главной системой: FREECRM получает из неё брони и берёт на себя всё, что происходит вокруг гостя.
- Шаг 1
Подключите PMS по API-ключу
Скопируйте ключ в кабинете Bnovo и вставьте в FREECRM. Номера, гости и брони подтянутся сами.
API-ключ BnovoКлюч скрыт, последние символы: 7f2cПодключено · 24 номера загружены - Шаг 2
Включите готовые сценарии
Подтверждение, счёт на предоплату, инструкция к заезду — включаются переключателем, тексты правятся под ваш отель.
- Подтверждение бронивключено
- Счёт на предоплатувключено
- Инструкция к заездувключено
- Просьба об отзывевыключено
- Шаг 3
FREECRM работает 24/7
Пишет гостям, ставит задачи и напоминает об оплате по часовому поясу отеля — и не будит гостей ночью.
- Инструкция к заезду → 4 гостя
- Задача горничной: кроватка в 112
- Напоминание об оплате → Т. Хасанов
- 22:00–09:00 — тихие часы: сообщения ждут утра
Возможности
Всё, что происходит вокруг гостя, — в одном окне
Брони остаются в PMS. FREECRM добавляет к ним свои статусы, переписку, задачи и продажу услуг.
Статусы и автоматизации
Восемь своих статусов поверх PMS и правила «триггер → условия → действия». Гость перенёс даты — отложенные шаги пересчитаются сами.
- Новая
- Ждёт предоплату
- Подтверждена
- Заселён
- Выехал
- Закрыта
- Отменена
- Незаезд
Единая переписка
Все сообщения гостей — в одном окне, с историей по каждой брони. Ответ уходит в тот же канал, откуда пришёл вопрос.
- Telegram
- MAX
- Почта
- SMS
- Чат на странице гостя
AI-консьерж
Отвечает гостям по базе знаний и данным брони — днём и ночью. Жалобы и платные действия передаёт администратору.
- База знаний отеля
- YandexGPT или GigaChat
- Сложное — человеку
Задачи персонала с телефона
Горничная и техник видят свои задачи на телефоне и отмечают «готово» одним касанием. Приложение ставится из браузера.
Детская кроватка · 112Горничная · заезд Орловыхк 14:00Услуги и рум-сервис
Завтрак в номер, трансфер, поздний выезд — гость заказывает со своей страницы и платит онлайн или в счёт номера.
- ЮKassa
- Т-Касса
- В счёт номера
- Чеки по 54-ФЗ
Каталог интеграций
PMS, мессенджеры, рассылки, онлайн-оплата и AI-модели подключаются из каталога в кабинете — по ключу или кнопке авторизации.
Смотреть интеграции
Гостям
Для гостей из любой страны
Гость пишет на своём языке и видит цены в привычной валюте. Администратор отвечает по-русски — FREECRM переведёт.
- ЯзыкиСообщения сценариев и ответы AI уходят на языке гостя. Шаблоны переводятся автоматически, перевод можно поправить; если языка нет в списке — пишем по-английски.
- Валюты по курсу ЦБЦены и оплата — в базовой валюте отеля, гостю показываем справочный пересчёт по курсу ЦБ на день заказа.
- Светлая и тёмная темаИ в кабинете, и на странице гостя — по настройке телефона или вручную.
Elena FischerКомфорт · 206 · WhatsApp · выезд сегодняЯзык гостя: EN
Elena Fischer: Can I get a late check-out until 14:00?
Перевод: Можно сделать поздний выезд до 14:00?
Анна Ковалёва · написала по-русски
Late check-out until 14:00 is available for 1 500 ₽ (about €16). I've added it to your booking — you can pay by the link below or at reception when you leave.
Оригинал: Поздний выезд до 14:00 доступен за 1 500 ₽ (около 16 €). Я добавила услугу в вашу бронь — оплатить можно по ссылке ниже или на ресепшене при выезде.
1 500 ₽ ≈ 16 €справочно, по курсу ЦБ РФ на 17.10 · оплата в рублях
Интеграции
Работает с сервисами, которые у вас уже есть
PMS
- Bnovo — работает
- HotelPMS — скоро
- TravelLine — скоро
Мессенджеры
- Telegram
- WhatsApp Business
- MAX
Почта и SMS
- Unisender
- Почта отеля (SMTP)
- SMS.ru
Оплаты и кассы
- ЮKassa
- Т-Касса
- CloudPayments
- FreeKassa
AI
- YandexGPT
- GigaChat
Безопасность
Данные гостей под защитой
Паспорта, телефоны и переписка гостей — персональные данные. FREECRM обращается с ними по закону и даёт владельцу полный контроль.
152-ФЗ: данные в России
Персональные данные гостей хранятся и обрабатываются на серверах в России.
Ключи и токены зашифрованы
API-ключи PMS, токены мессенджеров и касс хранятся только в зашифрованном виде.
Каждый отель изолирован
Данные одного объекта недоступны другим. Сотрудники видят только те отели, к которым у них есть доступ.
Журнал действий
Кто и когда изменил бронь, правило или настройку — видно в журнале объекта.
AI по умолчанию — YandexGPT или GigaChat. Зарубежные модели подключаются только с согласия владельца и с обезличиванием данных гостей.
Тарифы
Тариф под размер отеля
Все тарифы работают поверх вашей PMS и включают кабинет на русском и английском.
Старт
Для гостевого дома или апартаментов, где на связи один человек.
[ЦЕНА] ₽/мес
Попробовать бесплатно тариф «Старт»- Синхронизация броней с PMS
- Свои статусы и готовые сценарии
- Telegram, почта и чат на странице гостя
- Задачи персонала с телефона
Отель
РекомендуемДля мини-отеля с командой: администраторы, горничные, кухня.
[ЦЕНА] ₽/мес
Попробовать бесплатно тариф «Отель»- Всё из тарифа «Старт»
- WhatsApp, MAX и SMS
- AI-консьерж с базой знаний
- Услуги и рум-сервис с онлайн-оплатой
- Чеки по 54-ФЗ через ЮKassa или Т-Кассу
Сеть
Для нескольких объектов под одним аккаунтом.
[ЦЕНА] ₽/мес
Обсудить подключение тарифа «Сеть»- Всё из тарифа «Отель»
- Несколько объектов в одном кабинете
- Роли и доступы сотрудников по объектам
- Сводная аналитика по всем объектам
- Помощь с подключением каждого объекта
Пробный период: [N] днейДля старта нужен только API-ключ PMS.
Вопросы
Частые вопросы
Не нашли ответа? Напишите нам на [email]
Нужно ли менять PMS?
Нет. FREECRM работает поверх вашей PMS: брони, номера и цены остаются в ней. Мы добавляем свои статусы, переписку с гостями, задачи персоналу и сценарии автоматизаций.
Какие PMS поддерживаются?
Сейчас — Bnovo. HotelPMS подключим, как только получим доступ к партнёрскому API, следом — TravelLine. Если вашей PMS нет в списке, напишите нам: очередь подключений строим по запросам отелей.
Что если у PMS нет API?
Тогда автоматической синхронизации не будет: брони можно заводить в FREECRM вручную и пользоваться перепиской, задачами и сценариями как обычно. Расскажите нам, какая у вас система, — мы учтём её в плане интеграций.
Где хранятся данные?
На серверах в России, по требованиям 152-ФЗ. Ключи доступа к PMS, мессенджерам и кассам хранятся в зашифрованном виде, данные каждого отеля изолированы, а все изменения записываются в журнал действий.
Можно ли отключить AI?
Да, в настройках отеля, в любой момент — тогда на сообщения отвечают только сотрудники. Когда AI включён, по умолчанию работают YandexGPT или GigaChat; зарубежные модели — только с согласия владельца и с обезличиванием. Жалобы и платные действия AI всегда передаёт человеку.
Подключите отель за пять шагов
Объект, PMS, импорт, каналы и сценарии — мастер проведёт по порядку. Нужен только API-ключ Bnovo: цены и брони остаются в PMS, FREECRM начнёт работать с ними сразу после импорта.